Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über Cavianalrivo für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgeben.
Bitte beachten Sie: Die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 46 Tagen besteht zusätzlich zu den Ihnen gesetzlich zustehenden Verbraucherrechten. Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, durch diese Richtlinie unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften vor. Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen beträgt grundsätzlich 14 Tage; für Waren beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
1. Grundsätzliches
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für geeignete Bestellungen an. Eine direkte Umtauschmöglichkeit bieten wir derzeit nicht an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – den ursprünglich bestellten Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Rückgabemöglichkeit berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung direkt stornieren.
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berechnen wir keine unangemessene Stornierungsgebühr.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
E-Mail: hello@cavianalrivo.com
Telefon: +1 (316) 394-8420
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bzw. Erstattung beantragen.
3. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen
Für bereits versendete Bestellungen können Sie innerhalb von 46 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, sofern die jeweilige Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt.
Diese 46-Tage-Frist ist eine von uns angebotene Rückgabemöglichkeit und stellt keine Änderung oder Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte anwendbar sind, bleiben diese unabhängig von der 46-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen. Die gesetzlichen Vorgaben zum Widerruf sehen insbesondere grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist bei Online-Kaufverträgen vor.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die zurückgesendete Ware muss die jeweils geltenden Rückgabebedingungen erfüllen.
Eine normale Prüfung der Ware ist zulässig. Sie dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang auspacken, ansehen und prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Allein eine solche angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Das Verbraucherrecht berücksichtigt ausdrücklich, dass Waren zur Prüfung ausgepackt und untersucht werden dürfen.
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig.
Eine Rückerstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, einen Produktmangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:
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Ihre Bestellnummer,
-
eine kurze Beschreibung des Problems,
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nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der Ware und der erkennbaren Beschädigung bzw. Abweichung.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Je nach konkreter Situation kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen. Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden oder einer Falschlieferung werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht auferlegt.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben vollständig erhalten. Nach den europäischen Verbraucherschutzvorschriften können bei mangelhaften Waren je nach den Umständen insbesondere Nachbesserung oder Ersatz sowie unter bestimmten Voraussetzungen eine Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen.
6. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Austausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie stattdessen zunächst eine zulässige Rückgabe durchführen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich gesetzlicher Ansprüche auf Abhilfe oder Ersatz, hiervon unberührt.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1 – Anfrage stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@cavianalrivo.com.
Schritt 2 – Angaben übermitteln
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder Erstattung. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Sie zusätzlich Fotos übermitteln.
Schritt 3 – Prüfung
Wir prüfen den Bestellstatus und Ihr Anliegen und teilen Ihnen mit, ob und wie die Rückgabe durchgeführt werden kann.
Schritt 4 – Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen für die Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware erst entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.
Schritt 5 – Eingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Schritt 6 – Rückerstattung
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.
8. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn für Ihre Rückgabe ein Rücksendeetikett erforderlich ist und Sie für die Rückgabe berechtigt sind, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend unseren Rücksendeanweisungen verwenden.
Bitte verwenden Sie keine eigene Rücksendeadresse, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich eine solche Adresse mitgeteilt haben. Wir veröffentlichen in dieser Richtlinie keine allgemeine Rücksendeadresse, da die jeweils erforderlichen Rücksendeinformationen vom konkreten Rückgabevorgang abhängen können.
9. Rücksendekosten und mögliche Gebühren
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder aufgrund einer freiwilligen Entscheidung zur Rückgabe können angemessene Rücksendekosten, insbesondere entsprechende Transportkosten, vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Produktqualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung, die nicht vom Kunden verursacht wurde, werden Ihnen die entsprechenden Rücksendekosten nicht berechnet.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt wird, gelten die dafür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten. Nach den einschlägigen Vorschriften können Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen, wenn sie darüber ordnungsgemäß informiert wurden; zwingende gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren allein dafür, dass eine berechtigte Rückgabe oder Rückerstattung beantragt wird.
10. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies zur Feststellung der Voraussetzungen für die Rückgabe und Erstattung erforderlich ist.
Eine normale und angemessene Prüfung, wie sie auch zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise eines Artikels erforderlich ist, schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus.
Wenn die Ware jedoch durch den Kunden beschädigt wurde oder die geltenden Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels werden durch diese Regelung nicht ausgeschlossen.
11. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Bei einer berechtigten vollständigen Rückgabe wird der jeweils erstattungsfähige Betrag entsprechend dem konkreten Fall zurückerstattet.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kann die Erstattung je nach den Umständen vollständig oder teilweise erfolgen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften. Insbesondere kann die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
12. Rückerstattungsmethode und Zeitpunkt der Gutschrift
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Nachdem wir die Rückerstattung eingeleitet haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Auf diesen Zeitraum haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts, Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts ab.
Daher können wir nach Einleitung der Rückerstattung keinen bestimmten Kalendertag garantieren, an dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte weder ausschließen noch einschränken.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf von Fernabsatzverträgen, mit mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Die freiwillige 46-Tage-Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Soweit ein gesetzliches Recht für den jeweiligen Fall eine andere oder weitergehende Regelung vorsieht, gilt die gesetzliche Regelung.
14. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Cavianalrivo
1319 S Millwood Ave
Wichita, KS 67213
Vereinigte Staaten
E-Mail: hello@cavianalrivo.com
Telefon: +1 (316) 394-8420
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht uns eine schnellere Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens.