Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeines

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen über cavianalrivo.com und erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine erfolgreiche Stornierung abgewickelt wird.

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob Ihre Bestellung bereits versendet wurde.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Die Möglichkeit der Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Regelungen für Rückgabe und Erstattung.

Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst früh mitzuteilen.

3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Ist eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich, wird die Bestellung entsprechend storniert und die Rückerstattung nach dem vorgesehenen Ablauf eingeleitet.

Eine erfolgreiche Stornierung wird Ihnen mitgeteilt. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

4. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, warten Sie bitte auf die Zustellung. Nach Erhalt können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie oder nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Diese Regelung bedeutet nicht, dass gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail ein:

E-Mail: hello@cavianalrivo.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (316) 394-8420

Um die Bearbeitung zu erleichtern, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
einen Zahlungsbeleg oder andere geeignete Informationen, mit denen sich die Bestellung und Zahlung nachvollziehen lassen;
den Grund für die Stornierung, sofern relevant.

Bitte übermitteln Sie nur die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen. Unnötige sensible personenbezogene Daten müssen nicht angegeben werden.

Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Sie reichen Ihren Stornierungsantrag möglichst frühzeitig ein.

Schritt 2: Sie teilen uns Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestellinformationen mit.

Schritt 3: Wir prüfen Ihre Bestellung und den aktuellen Bearbeitungsstatus.

Schritt 4: Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung bereits versendet wurde.

Schritt 5: Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bearbeiten wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.

Schritt 6: Wir informieren Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.

6. Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags

Wir bearbeiten eingehende Stornierungsanträge schnellstmöglich und prüfen dabei den aktuellen Status der jeweiligen Bestellung.

Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierung noch durchgeführt werden, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet. Über das Ergebnis informieren wir Sie zeitnah.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Bei bereits versendeten Bestellungen ist die weitere Abwicklung über die Rückgabe- und Erstattungsregelungen vorgesehen.

7. Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung

Wurde Ihre Bestellung erfolgreich storniert, wird die entsprechende Rückerstattung nach dem vorgesehenen Ablauf eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.

Wir unterscheiden zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Nachdem eine Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich sein. Auf die interne Bearbeitungs- und Buchungszeit dieser Stellen haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.

Daher können wir keinen festen Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

9. Verbindung mit unseren Versand- und Rückgabebedingungen

Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungsabläufe bearbeitet. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden für den nächsten Werktag eingeplant.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten oder bereits versendet wurde, kann eine Änderung oder direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.

Wenn eine bereits versendete Bestellung storniert werden soll, wenden Sie sich bitte nach Erhalt der Ware an uns und nutzen Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, das Verfahren für Rückgabe und Erstattung.